内地联系入口 · 账号协助 · 厂商合作
联系冰娱网，把账号与资料的事一次说清楚
进度没跟着新手机过来、某个条目的标签看着不对、想让自家产品线在资料库里有个固定入口——不同的事走不同的路径，但都从一封邮件开始。写清楚你手上有什么、想拿回什么，我们按类别转给对应的小组。
提交账号协助请求
一封邮件里写清这四件事
邮件标题统一以「冰娱网账号协助」开头，后面可以补一句自己的说明。正文按下面的顺序补齐信息，账号组拆分任务时基本不用再回头追问。
01 标题标注账号协助
形如「冰娱网账号协助 · 换机后进度未跟随」。带这个前缀的邮件会被直接分到账号组，不会和普通的条目纠错混在一起。
02 写清原账号信息
把原来的账号昵称、注册时绑定的手机号后四位写上。如果有过改绑或改名的记录，一并说明，核对起来会省不少时间。
03 说明换机情形
简单交代旧设备与现在这台设备的情况，以及重新登录时看到的提示文字。同一台设备上做过账号切换的，也请一起说明。
04 列出想找回的内容
写清楚最在意的是游戏进度、收藏条目，还是个人档案里的历史记录。内容点得越具体，找回的顺序安排得越准。
账号协助请求在 1 个工作日内首次响应，进度找回平均 2 个工作日完成。已在站内建立个人游戏进度档案的用户超过 62 万，这类情形我们处理得很多。
厂商专区合作洽谈
把你家的产品线放进资料库
冰娱网的产品线专区按品类、玩法与设备类型分线陈列，入驻后的专区页会带上产品线索引与轮次同步提醒。目前有 280 余家厂商在站内开有专区页，其中 46 家的内容团队与我们保持按轮次同步资料。
合作的入口也是那个客服邮箱，邮件标题写成「冰娱网厂商专区合作」，我们会把请求转给厂商对接组，先约一次资料对齐，再确定专区页的上线批次。
常见协助场景
对着场景找路径，不用猜该发到哪里
下面四种是日常处理得最多的情形。每一种都写清了发什么、走哪条路径、大概什么时候有动静。
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01
换机后进度没跟过来
走账号协助路径，标题加前缀，正文附原账号信息与两台设备的情况。首个工作日就会有人回复确认。
路径：账号协助 · 客服邮箱
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02
条目字段写错了
把条目名称和写错的那一项发给我们，编辑团队会排进下一轮校订。单轮平均新增与校订条目约 300 条。
路径：资料纠错 · 下一轮校订
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03
分类标签归错了位置
说明现在的标签和你认为更合适的那一个。厂商自己名下的条目，也可以在专区合作的邮件里一并提出。
路径：资料纠错 · 分类标签复核
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04
活动规则说明有缺漏
附上活动名称与它所在的产品线，活动规则整理小组会对照版本补齐说明。站内已整理 380 篇活动规则。
路径：活动规则 · 版本复核
服务时段概览
什么时候发，什么时候有回音
- 工作日 9:00 – 18:00 客服邮箱由固定成员轮值查看，账号协助请求当天完成分派。
- 非工作时段 邮件照常收进队列，下一个工作日按到达顺序依次处理。
- 首次响应 账号协助请求在 1 个工作日内给出第一条回复，说明分派到哪个小组。
- 进度找回 资料齐全的情况下，平均 2 个工作日完成归位并回复确认。
- 厂商资料同步 按轮次推进，专区资料的更新窗口会在每一轮开始前与对接人确认。
还有一个办法能确认你打开的确实是我们：站内提供资料纠错与版本标记核对入口，页脚的备案号与运营地区长期固定展示。想了解资料库整体是怎么组织起来的，可以去首页看分区总览。